Las ventanas de tejado representan una inversión importante en cualquier vivienda, ya que no solo aportan luminosidad y ventilación natural, sino que también mejoran la eficiencia energética del hogar. Por ello, contar con una garantía sólida que respalde esa inversión resulta fundamental. Velux ofrece coberturas específicas que protegen a los propietarios ante diversos imprevistos, asegurando la tranquilidad durante años. A continuación, se presentan ejemplos concretos de situaciones en las que esta garantía se convierte en un verdadero salvavidas para quienes han confiado en la calidad de estos productos.
Protección ante defectos de fabricación y materiales
La garantía de diez años que Velux ofrece en sus ventanas de tejado cubre los defectos de fabricación y materiales que puedan surgir en condiciones normales de uso. Esta protección brinda seguridad frente a problemas estructurales que podrían comprometer la funcionalidad del producto sin que el usuario tenga responsabilidad alguna.
Casos de roturas inesperadas en el acristalamiento
Imagina que, sin haber recibido ningún golpe ni impacto directo, el acristalamiento de tu ventana de tejado presenta una grieta o se quiebra de forma espontánea. Este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, pueden deberse a tensiones internas en el vidrio o a defectos en el proceso de fabricación. La garantía Velux protege a los propietarios en estos casos, ofreciendo la sustitución del acristalamiento sin coste adicional. Además, las ventanas Velux están diseñadas con vidrio exterior endurecido, lo que reduce significativamente el riesgo de daños por granizo o condiciones climáticas extremas. Si el producto presentara algún defecto en el material del vidrio que afectara a su resistencia o integridad, la cobertura garantiza la reparación o el reemplazo del componente afectado.
Problemas con el mecanismo de apertura y cierre
Los mecanismos de apertura y cierre son elementos esenciales en cualquier ventana de tejado, especialmente en los modelos eléctricos o solares que cuentan con sistemas de control remoto. Si una ventana de tejado eléctrica deja de responder al pulsador de pared, al control VELUX Touch o a la aplicación VELUX App, y se determina que el fallo se debe a un defecto de fabricación en el motor o en los componentes electrónicos, la garantía cubre la reparación o sustitución de las piezas defectuosas. Este tipo de cobertura resulta especialmente valiosa en los productos VELUX INTEGRA, que integran tecnología avanzada con sensores de lluvia y sistemas de ventilación automatizados. De esta manera, los usuarios pueden disfrutar de todas las ventajas de la ventilación mejorada y el control permanente sin preocuparse por posibles averías en el sistema de accionamiento.
Cobertura frente a filtraciones de agua y humedad
Una de las preocupaciones más comunes entre quienes instalan ventanas de tejado es la posibilidad de filtraciones de agua. Aunque muchas veces estos problemas se deben a una instalación incorrecta, Velux garantiza que sus productos cumplen con los más altos estándares de impermeabilización. Si se comprueba que una filtración proviene de un defecto en el sellado de fábrica o en los materiales utilizados, la garantía asegura la solución del problema.
Situaciones de infiltración por sellos defectuosos
Los sellos perimetrales y las juntas de estanqueidad son fundamentales para evitar que el agua de lluvia penetre en el interior de la vivienda. Si, tras una instalación realizada por un instalador certificado y siguiendo las recomendaciones del fabricante, aparecen filtraciones causadas por un sellado defectuoso de origen, la garantía Velux respalda al propietario. En estos casos, se procede a revisar el producto y, si se confirma el defecto, se realiza la sustitución de los componentes afectados o incluso de la ventana completa si fuera necesario. Es importante destacar que la empresa recomienda siempre recurrir a profesionales certificados para la instalación, ya que muchas filtraciones se originan por errores en el montaje y no por fallos del producto en sí. Sin embargo, cuando el problema es atribuible a un defecto de fabricación, la garantía actúa de forma inmediata para proteger la inversión del cliente.
Daños provocados por condensación entre cristales
La condensación entre los cristales del acristalamiento es un síntoma claro de que el sellado hermético del vidrio ha fallado. Este fenómeno no solo afecta a la estética de la ventana, sino que también reduce su capacidad de aislamiento térmico y puede provocar la aparición de moho en el interior del acristalamiento. Cuando esta condensación se debe a un defecto en el sellado de fábrica, la garantía Velux cubre la reparación o sustitución del acristalamiento afectado. Los modelos con triple acristalamiento, que ofrecen un excelente aislamiento térmico y contribuyen al ahorro energético, están igualmente protegidos ante este tipo de problemas. La cobertura garantiza que el propietario mantenga las prestaciones óptimas de su ventana de tejado durante toda la vida útil del producto, sin tener que asumir costes adicionales por defectos de fabricación.
Garantía de acabados y elementos decorativos
Más allá de la funcionalidad básica, los acabados y elementos decorativos de las ventanas de tejado también están cubiertos por la garantía Velux. Esto incluye tanto los marcos como los accesorios integrados, que contribuyen al confort y la estética del espacio interior.
Decoloración prematura de marcos y recubrimientos
Los marcos de las ventanas de tejado Velux están diseñados para resistir la exposición constante a los rayos ultravioleta y a las variaciones de temperatura. Sin embargo, si se produce una decoloración prematura o un deterioro del recubrimiento debido a un defecto en los materiales o en el proceso de tratamiento de superficie, la garantía ofrece protección. Este tipo de problemas, aunque poco comunes, pueden afectar a la apariencia de la ventana y reducir su vida útil. La cobertura garantiza que los propietarios puedan solicitar la sustitución o reparación de los marcos afectados, manteniendo así la calidad estética de su instalación. Es especialmente relevante en proyectos de renovación del ático o de reforma, donde la coherencia visual de los acabados es fundamental para el resultado final del espacio.
Deterioro de persianas y accesorios integrados
Las persianas y toldos exteriores, así como las cortinas interiores, forman parte del ecosistema de productos Velux y también cuentan con garantías específicas. Las persianas y toldos exteriores están cubiertos durante cinco años, mientras que las cortinas tienen una garantía de tres años. Si una persiana exterior presenta un fallo en su mecanismo de enrollado o en el sistema motorizado debido a un defecto de fabricación, la garantía asegura la reparación o sustitución del componente. Del mismo modo, si una cortina interior sufre un deterioro prematuro en sus tejidos o en el sistema de deslizamiento por causas atribuibles a defectos de materiales, el propietario está protegido. Esta cobertura resulta especialmente útil en los productos eléctricos, donde la integración con sistemas de control como VELUX ACTIVE with NETATMO permite una gestión automatizada del confort térmico y lumínico. La garantía asegura que todos estos elementos funcionen de manera óptima, maximizando el ahorro energético y el confort en el hogar.
Proceso de reclamación y atención al cliente en energialab.es
Activar la garantía Velux es un proceso sencillo y transparente, diseñado para ofrecer la mejor experiencia al cliente. A través de energialab.es, los propietarios pueden acceder a toda la información necesaria para gestionar sus reclamaciones de forma ágil y eficiente.
Pasos para activar tu garantía Velux correctamente
El primer paso para activar la garantía consiste en contactar con el servicio de asistencia al cliente de Velux o a través de energialab.es. Es fundamental contar con la factura de compra o el justificante de adquisición, ya que este documento acredita la fecha de compra y confirma que el producto se encuentra dentro del período de cobertura. Una vez establecido el contacto, se procede a una evaluación del problema reportado. En muchos casos, los asesores pueden proporcionar soluciones inmediatas o indicaciones para verificar si el fallo se debe a un defecto de fabricación o a otras causas. Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, se inicia el proceso de reparación o sustitución del producto o componente afectado. La red de instaladores certificados de Velux desempeña un papel crucial en este proceso, asegurando que las intervenciones se realicen siguiendo los estándares de calidad del fabricante.
Documentación necesaria y plazos de respuesta
Para agilizar el proceso de reclamación, es importante preparar toda la documentación relevante. Esto incluye la factura de compra, fotografías del problema o defecto observado, y cualquier informe técnico previo si se ha consultado a un profesional. En el caso de productos eléctricos o con sistemas de control avanzado, puede ser útil aportar información sobre los mensajes de error o comportamientos anómalos del sistema. Los plazos de respuesta varían según la naturaleza del problema y la disponibilidad de piezas de recambio, pero Velux se compromete a ofrecer una atención rápida y eficiente. En muchos casos, los repuestos están disponibles para su adquisición online, lo que permite acelerar las reparaciones. Además, la empresa cuenta con un área de clientes y un showroom donde los propietarios pueden obtener asesoramiento personalizado y resolver cualquier duda relacionada con sus productos. La comunicación fluida entre el cliente, el distribuidor y el instalador certificado garantiza que cualquier incidencia se resuelva en el menor tiempo posible, protegiendo así la inversión realizada en ventanas de tejado y accesorios Velux.